В данной статье мы поговорим о том, как осуществляется возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз, а также какие особенности имеет данная процедура.
Contents
- Когда можно вернуть товар на Вайлдберриз: условия, причины возврата
- Как осуществить возврат на Вайлдберриз через курьера, после примерки, в пункте выдачи: инструкция, пример
- Как вернуть товар на Вайлдберриз по причине брака: инструкция, пример
- Где посмотреть возврат денег на Вайлдберриз после возврата товара?
- Вайлдберриз — перечень товаров не подлежащих возврату: список
- Платный ли возврат товара на Вайлдберриз?
- Видео: Покупки WILDBERRIES: только для девочек!
В плане доставки и примерки интернет-магазин Вайлдберриз является одним из лучших. Здесь все сделано для удобства клиента. Однако у клиентов нередко возникают вопросы, что делать в ситуации, если товар был оплачен, а примерка недоступна. Либо вообще, можно ли оформить возврат товара. На самом деле, данная процедура не так уж и сложна. Вы можете сделать возврат независимо от выбранного способа доставки.
Когда можно вернуть товар на Вайлдберриз: условия, причины возврата
Вы должны понимать, что возврат на Вайлдберриз возможен в течение 21 дня со дня его приобретения. При этом, отправка его обратно магазину возможна при условии сохранения полной комплектации и упаковки. Чек отправлять не обязательно, потому что все данные о покупке содержатся в личном кабинете.
Как правило, покупатели делают возврат в случае, если расцветка оказывается не та, что была указана на сайте, либо отличается фасон или размер. Кроме того, возвращают вещи и по причине брака, если вдруг он выявляется, либо отличается комплектация.
Товарам, приобретенным на Вайлдберриз, дается гарантия — 2 года. Если в течение срока эксплуатации был обнаружен брак или какое-то свойство, указывающее на то, что товар уже использовался, то его также можно вернуть. При этом на сайте обязательно составляется заявка на рассмотрение действительности барка.
Как осуществить возврат на Вайлдберриз через курьера, после примерки, в пункте выдачи: инструкция, пример
Итак, возврат на Вайлдберриз осуществляется через личный кабинет:
- В первую очередь откройте раздел «Покупки»
- Дальше вам нужно выбрать «Историю покупок» и там найти товары, которые вы планируете вернуть
- Нажимайте «Вернуть товар» и выбирайте то, что вы хотите отправить обратно магазину
- После этого выберите подходящий способ возврата. Это можно сделать через пункт выдачи, либо вызвать курьера, чтобы он забрал вещь. Но учтите, что за второй способ придется платить
- При выборе первого варианта система предложит указать ближайший или просто удобный для вас пункт выдачи. Выбирайте адрес и потом вам нужно будет отправиться туда и передать товар
На этом оформление возврата завершено. Осталось только отнести вещь. В личном кабинете ваш возврат отображается в соответствующем разделе.
Как вернуть товар на Вайлдберриз по причине брака: инструкция, пример
Если полученный товар оказался не соответствующим заказанному или у него есть брак, то в таком случае возврат на Вайлдберриз будет осуществляться через создание заявки на проверку. Это делается посредством личного кабинета.
Вам потребуется приложить несколько снимков товара и желательно еще сделать видеоролик, хотя бы короткий, чтобы на нем было видно несоответствие или брак. Кроме того, вы должны описать и сам дефект. В общей сложности заявка рассматривается до пяти рабочих дней. Если она будет одобрена, то возврат товара будет возможен одним из вышеописанных способов. Возврат бракованного изделия допускается в течение всего срока гарантии.
Итак, для оформления заявки проделайте следующее:
- Дня начала откройте раздел «Проверка товара» и выберите «Возврат после оплаты по браку»
- На новой странице нажмите на кнопку создания заявки
- Дальше выбирайте купленный ранее товар из списка и прикрепите доказательства, что брак действительно имеет места
- После этого в большом окошке опишите свою проблему
- Завершите оформление заявки и дождитесь, пока она не будет рассмотрена
Когда вам придет одобрение, останется выбрать удобный способ возврата и передать покупку.
Где посмотреть возврат денег на Вайлдберриз после возврата товара?
Итак, если возврат товара на Вайлдберриз одобрен и вы его передали, то остается только ожидать, пока деньги будут зачислены на баланс. Важно учесть, что в данном случае онлайн-магазин самостоятельно решает, куда именно вернуть деньги — на баланс личного кабинета или на карту. Как правило, используется последний вариант. Более того, обычно средства зачисляются не раньше, чем через три рабочих дня. После этого срока можно уже проверять, зачислены ли средства.
Бывает, что покупка осуществляется за наличные. Тогда система предложит указать информацию о счете, куда перевести средства. Либо они зачислятся на баланс личного кабинета, откуда их уже можно будет вывести на карту.
Как правило, выплата осуществляется сразу же после того, как будет предоставлена информация.
Вайлдберриз — перечень товаров не подлежащих возврату: список
Возврат товара на Вайлдберриз, конечно, возможен, но только надо учитывать, что не все вещи разрешается вернуть. Так, есть определенный список вещей, которые интернет-магазин не примет к возврату:
Платный ли возврат товара на Вайлдберриз?
Многих интересует вопрос — платно ли делать возврат товара на Вайлдберриз? По сути, если вы сами приносите товар в пункт выдачи и передаете его оператору, то с вас за это средства никто не возьмет. Однако, если возврат осуществляется посредством передачи его курьеру, то тогда за услугу придется заплатить.
Видео: Покупки WILDBERRIES: только для девочек!
Читайте также:
Отменила заказ на Вайлдберриз — когда вернут деньги: способы и сроки возврата денег
Как отменить оплаченный и неоплаченный заказ в мобильном приложении?
