Как отменить оплаченный и неоплаченный заказ полностью и частично на Вайлдберриз с телефона в мобильном приложении: пошаговая инструкция. Повлияет ли отмена заказа на расчет процента выкупа?

В данной статье мы с вами узнаем, как правильно отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении.

Не всегда покупки в интернет-магазинах хочется забрать. В некоторых случаях клиенты вдруг передумывают и задумываются об отмене заказа. Сегодня большой популярностью пользуется такой магазин как Вайлдберриз. И это неудивительно, потому что заказать здесь можно все. Но, все же люди иногда отменяют заказы. О том, как это сделать с компьютера, мы рассказывали в статье «Как отменить заказ на Вайлдберриз с ПК?», а теперь давайте узнаем, как это сделать с телефона.

Как отменить оформленный, но не оплаченный заказ на Вайлдберриз с телефона в мобильном приложении: пошаговая инструкция

Решить вопрос о том, как отменить заказ на Вайлдберриз через приложение достаточно просто. Во всяком случае, если заказ еще не оплачен, достаточно удалить его из корзины.

• Для этого откройте приложение магазина и зайдите в свой личный кабинет
• Далее вам требуется открыть раздел с доставками

• После этого выбирайте нужный вам товар или все сразу и нажимайте на кнопку «Отказаться от доставки»
• Когда товар будет удален, то он исчезнет из списка

Как отменить оплаченный заказ, доставку на Вайлдберриз с телефона в мобильном приложении: инструкция

Вообще, разобраться с тем, как отменить заказ на Вайлдберриз, можно и в случае его оплаты. В данном случае отказаться можно не только от всего заказа сразу, но и его части.

Сделать это можно следующим образом:

• Для начала зайдите в личный кабинет в приложении и откройте раздел с доставками. Кстати, отмена возможна в любом случае независимо от статуса
• Дальше выбирайте нужный вам заказ и ставьте напротив него отметку. Если он уже оказался в резерве, то тогда выделяйте все при помощи специальной кнопки

• Дальше выбирайте «Удалить»
• Важно понимать, что если покупка находится в другом статусе, то нажимать нужно будет «Отмена доставки»

Когда товар вы уже оплатили, то на странице будет отображена информация о том, что если вы планируете отменить заказ, то это скажется на проценте выкупа. Как именно, мы расскажем чуть позднее.

Отказаться от своей покупки можно уже непосредственно при получении у курьера или в пункте самовывоза. Если посылка уже пришла в пункт выдачи, то единственное, что в такой ситуации можно сделать — это оставить ее там и не забирать. Не обязательно приходить и говорить причины, почему человек решил отказаться от своей покупки.

Как правило, срок хранения составляет пять дней. Если за это время заказ не забрать, то посылка уйдет на склад.

Если заказ, который надо отменить, уже передан курьеру, то отказ можно сделать в момент, когда он позвонит. Не стоит тратить время ваше и курьера просто так. Скажите ему, что заказ вам больше не требуется и все. Он тут же будет направлен на склад.

Еще один способ отмены — это горячая линия. В данном случае требуется совершить звонок по телефону 88001007505. По всей территории России звонок будет бесплатным. Когда оператор ответит, то приготовьтесь назвать свои ФИО, номер телефона и номер заказа, который нужно отменить. Больше от вас ничего не требуется. Сотрудник проведет отмену самостоятельно. Останется только проверить статус в личном кабинете.

Как отменить, удалить часть заказа, доставку одной вещи на Вайлдберриз через телефон: инструкция

Если вы хотите разобраться, как отменить заказ на Вайлдберриз частично в приложении, то способ будет несколько иной. Как правило, какие-то определенные позиции удаляются посредством использования формы обратной связи в личном кабинете. Называется она «Мои обращения».

Второй вариант — удаление из доставок ненужных товаров. Для этого поставьте отметки напротив ненужных вещей и выберите «Удалить из доставки».

Учтите, что использовать эти варианты допускается, пока заказ еще находится на стадии «Резерв». Это значит, что он пока еще не был отправлен. Если удалить все вещи из корзины, то заказ закроется с соответствующим статусом.

Как повлияет отмена заказа на Вайлдберриз на подсчет процента выкупа?

Важно знать не только, как отменить заказ на Вайлдберриз, но и как это скажется на проценте выкупа.

По сути, под процентом выкупа понимается отношение стоимости выкупаемого товара к сумме выкупленного и возвращенного в процентах. Он рассчитывается за последние полгода. Эта величина используется для расчета бонуса постоянного покупателя и не стоит его недооценивать.

В мобильном приложении процент выкупа можно посмотреть в разделе «Скидка».

Важно понимать, что чем выше уровень оплачиваемых заказов, тем больше будет скидка. Соответственно, чтобы поднять этот процент, заказы должны оплачиваться. Можно заказать несколько посылок, от которых вы явно не откажетесь.

Процент при отказе от заказа обычно уменьшается, но есть и несколько ситуаций, когда он сохраняется. Это возможно, когда вы получили бракованную вещь или ее комплектация не соответствует заявленной или описанию на сайте.

Однако не все так просто, потому что придется подать специальное заявление:

• Откройте свой профиль в мобильном приложении и зайдите в «Проверку товара»
• Дальше нажмите «При получении» или «По браку»

• После этого создайте заявку
• Вам будет предложено выбрать товары, что вам и требуется сделать
• Дальше загружаем доказательства. Это может быть фото или видео, на которых очень хорошо видны дефекты
• Кроме того, опишите возникшую проблему и нажмите на иконку «Отправить»

Заявка рассматривается в течение трех рабочих дней.

В этом случае процент выкупа не изменится. Однако, если просто удалить из корзины товар, то процент выкупа уменьшится.

Видео: Wildberries отмена заказа