Мы с вами рассмотрим вариант возврата, когда нужно отослать посылку с товаром обратно в Китай на Алиэкспресс.
Способы возврата товара на Алиэкспресс
Многие интересуются, можно ли отправить товар обратно продавцу с Алиэкспресс. Да, конечно, это действительно возможно, вот только при условии, что вы сохраните все целым и неповрежденным. Если вы снимете пленку с заводской коробки, то ничего страшного не случится, а вот поврежденная коробка уже может стать причиной для отказа в возврате.
Кроме того, вы должны учесть, что вернуть товар можно разными способами, в зависимости от ситуации:
- Покупка вам пришла, но вам она больше не требуется и вы не хотите ею пользоваться. Когда вы получите извещение с почты и пойдете за посылкой, то не забирайте ее, а просто напишите отказ и она отправится обратно.
- Возможно и такое, что вы подумали, что можно и забрать товар, но потом, оказавшись дома передумали. Тогда открывайте спор на площадке и упаковывайте товар заново.
- Посылка получена и вскрыта. Вот только вас что-то не устроило. Отправка посылки должна быть осуществлена с оригинальной упаковкой, в полной комплектации, инструкцией, коробкой, письмами и подарками.
Несмотря на все, о том, возвращать ли товар, надо подумать заранее. Обязательно сохраните упаковку целой, желательно даже ее не открывать. Либо аккуратно срежьте упаковку по краю, извлеките содержимое и внимательно на все посмотрите. Чтобы у вас было больше шансов на возврат денег, нужно хотя бы сфотографировать или снять на видео распаковку.
Еще, все опытные покупатели советуют всегда записывать на видео, как вы запаковываете товары. Не стоит испытывать судьбу и пробовать отправить посылку в обычной упаковке без записи видео. Лучше не поленитесь добавить лишний слой пупырки и записать ролик.
Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс: новые условия 2023 года, «Легкий или удобный возврат»
Главное, что вы должны понимать — это то, что все операции по отправке посылки на Алиэкспресс нужно делать исключительно через спор. Как правильно оформить спор читайте в конце статьи.
Кроме того, он обязательно должен быть принят. Если вы просто так отошлете заказ и продавец вдруг будет с чем-то не согласен, то вам придется очень сильно постараться, чтобы не лишиться денег.
Раньше нужно было, чтобы продавец выдал вам адрес для отправки и вы могли указать трек-номер для подтверждения. Возникало много проблем с адресами, доставкой. Многие не решались отправлять назад посылку из-за дороговизны доставки.
Но в 2022 году правила немного изменились.
Запомните, сейчас не надо ничего заполнять и платить за возврат посылки. Просто сделайте шаги согласно инструкции ниже.
- Для начала напишите продавцу, что вы решили вернуть товар за ненадобностью и по другой причине, а также договоритесь о возврате.
Если все хорошо, то открывайте спор и ждите, пока он будет принят. Для доказательства, что товар ненадлежащего качества, предоставьте видео-доказательство.
Стоит отметить, что лучше не общаться с продавцом, если товар оказался бракованным, а сразу открывать спор, так как в противном случае переписка может быть использована против вас самих.
Кроме того, открытие спора возможно и с частичным возвратом. Тогда вам не придется отправлять посылку продавцу.
Если вы открываете спор с полным возвратом и отправкой посылки, то в случае одобрения администрацией возврата, посылку отправляете обратно по новым условиям бесплатно.
- В вашем личном кабинете после спора вам пришлют трек-код, в разделе «Открытые споры» или «Возвраты и споры«, затем «Посмотреть данные«, по которому на почте должны посылку принять бесплатно. Вот такая запись должна быть у вас.
- Трек-код необходимо получить (нажать оранжевую кнопку) в течение 5 дней после одобрения возврата.
Далее следует инструкция по возврату: Просто отнесите товар на почту и покажите, полученный на сайте штрих-код. Скажите, что у вас услуга «Легкий или еще называют удобный возврат«.
После нажатия на оранжевую кнопку у вас появится вот такой трек-код.
Трек-код предъявляете на почте без заполнения квитанций и адресов. Можно также скачать на телефон штрих-код на сайте по ссылке и предъявить этот штрих код с телефона.
- По срокам: дается 30 дней, чтобы была отправлены посылка и за этот срок она должна дойти до склада. Идет посылка быстро, поскольку склад находится в Московской области.
Однако не все почтовые отделения знакомы с новой процедурой возврата. На почте его называют «Легкий или удобный возврат«. Если такое у вас случилось, то звоните на горячую линию почты России по телефону 8-800-200-58-88, они все уладят.
Главное, помните, что посылка должна уйти только по сгенерированному на сайте трек-номеру, иначе она просто не попадет в нужное место.
В каких случаях можно вернуть товар на Алиэкспресс: особенности
- Обычно причин для возврата товаров у покупателей Алиэкспресс очень много. Например, товар был получен, но вдруг он стал ненужным или разонравился. В подобной ситуации спор вы сможете выиграть не всегда, потому что со стороны продавца выполнены все условия.
- Как правило, бесплатная отправка разрешается для тех покупок, на которые продавцы устанавливают «Гарантию возврата». Она дает возможность вернуть товар независимо от причины в течение определенного времени.
- Самой популярной причиной возврата является неподходящий размер. Дело в том, что неопытные покупатели не до конца разобравшись с таблицами продавцов, просто покупают свой привычный размер и он вдруг оказывается маленьким. Встречаются и ситуации, когда продавцы намеренно кладут в посылку вещь не того размера и, чтобы вернуть деньги быстрее, предлагают решить вопрос возвратом части суммы. Кстати, нередко это даже намного выгоднее непосредственно возврата товара.
Да и неподходящую вещь можно потом продать через доски объявлений. Если продавец не хочет уступать и просит выслать товар обратно, то можно обострить спор и привлечь администрацию Алиэкспресс. Как правило, она встает на сторону клиента.
Обычно решение об отправке посылки могут вынести, если вы требуете вернуть всю сумму без отправки товара. - Последним из вариантов является возврат вещей по причине плохого качества, когда они не соответствуют описанию, бракованные и так далее. В данном случае тоже можно вернуть деньги полностью или частично. Тут опять же, все зависит от самого продавца. Если он не против вернуть часть денег, и вам такой вариант подходит, то при незначительном браке можно вернуть деньги назад.
В противном случае, если покупка дорогая и пользоваться ею никак нельзя, то придется, конечно, выслать ее обратно.
В первом случае покупатели остаются даже в плюсе, потому что компенсация обычно позволяет покрыть расходы на ремонт. Но это в идеале.
Некоторые продавцы обычно просят товар назад, даже, если он неисправный.
Как возвращаются деньги за товар на Алиэкспресс?
При новой системе бесплатного возврата практически не остается риска потерять деньги.
Ваш возврат доходит до склада в Подольске за 5-7 дней. Там он недолго хранится и его забирают в Китай. Как только посылка прибыла на склад в Подольске, там проверяется комплектация вашей посылки, дается подтверждение возврату и в течение 3 дней зачисляются деньги на карточку с которой был оплачен заказ.
Но все же деньги потерять можно в таком случае: если вовремя не открыть спор на Алиэкспресс, так как в этом случае заказ останется без защиты. Вы можете сказать, что на это есть 15 дней после закрытия заказа. Да, это так, но только при условии, что вы сами его подтвердите. В противном случае, система будет считать, что раз вы не следили за таймером, значит посылка была получена и ее содержимое вас полностью устраивает.
Как открыть спор по поводу возврата товара на Алиэкспресс: инструкция
Возврат бесплатно посылок назад в Китай назвали на Почте РФ «Легкий или удобный возврат«.
Прежде всего, чтобы отправить товар продавцу на Алиэкспресс, надо сначала открыть спор и заполнить правильно все строки.
- Сначала в списке с вашими заказами нажмите напротив покупки — «Открыть спор».
- Выбираем проблему, из-за которой хотим сделать возврат.
- Тут выбираем, что мы возвращаем товар и деньги, это значит, что нужно отправить назад товар.
- Дальше отобразится форма для заполнения.
- Жмем кнопку «Возврат товара и средств»
- Чуть ниже пишем полную сумму покупки. Если вы не помните, сколько именно отдали денег за покупку, то посмотрите под строчкой
- Выбираем причину, почему вы хотите вернуть товар, а также подробно описываем ситуацию
- Чуть ниже, при необходимости добавляем доказательства, если товар оказался бракованным и отправляем заявку соответствующей кнопкой
Теперь остается просто ждать, пока система не одобрит возврат. Если что-то вас не устраивает в этом решении, то тогда обострите спор и привлеките администрацию сайта к решению вашего вопроса.
Когда вы получите одобрение на отправку товара, то система сгенерирует вам трек-номер, по какому вы бесплатно отправите посылку обратно (об этом мы писали выше).
Бесплатный возврат не касается упаковки. Вам придется приобрести ее на почте.
ВАЖНО: Помните, что необходимо отправить посылку именно по треку с сайта Алиэкспресс, поэтому проконтролируйте его на чеке. В противном случае, возврат вам не засчитают.
Сколько стоит возврат товара в Китай на Алиэкспресс?
Как уже было сказано выше, Алиэкспресс сделал бесплатные возвраты товара. Для этого необходимо на почте предъявить трек-номер, который выделил вам сайт Алиэкспресс для бесплатного возврата. Единственное, что почта обяжет вас выкупить у них упаковку.
Видео: Как вернуть товар на AliExpress: подробная инструкция
